むやみに頑張らないこと

誰かに仕事をお願いするときに、「頑張ります」という返事をされるのは好きではない。頑張らないとできないのかと思うと、不安だからだ。できれば、頑張らずに涼しい顔で遂行してくれる人を探したい。

頑張るための余力は何かトラブルがあったときなど、いざという時にとっておいて欲しいのである。もし、依頼した「100 の仕事」に対して、110、120 の結果を出すために頑張ってくれるというのなら嬉しいが、それなら黙って頑張って欲しい。

「頑張ります」という言葉を使うとしたら、「100 の仕事は無理ですが、なるべく 100 に近づけるように頑張ります」といった文脈になるだろう。「95 までの完了は約束しますが、98 を目標に頑張ります」など、具体的な達成内容まで明確にできれば理想的だ。

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「あいつはいつも頑張っている」という言葉は、「100以上」を目指して頑張っているのなら褒め言葉である（「仲間の仕事まで手伝っている」とか「自己のスキルアップに取り組んでいる」とか）。しかし、常に 100 を目指していつも頑張っているのだとすると、その人は常にトラブルを抱えているか、スケジュールの立て方がおかしいのだろう。

いつも頑張っていると、「頑張っている状態」を基準にしてスケジュールを立てるようになってしまう。普通は１週間かかる仕事でも、３日でできると自分自身が勘違いしてしまっている。実際、残業などして頑張ってやるので、何事もなければ３日でできるのだろう。しかし、そのような「もともと頑張る前提」のスケジュールでは、それ以上頑張れる余地がないため、トラブルが起きるとどうにもならなくなる。

これは個人だけでなく、組織でも同じだ。スタッフがいつも残業したり休日出勤したりして「慢性的に頑張っている組織」は、無理な仕事をどんどん受けてしまう危険性がある。そのうちのいくつかはトラブルが原因で、納期が守れなかったり、品質を落としたりしてしまうだろう。

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悪いことに、いつも頑張っている人が、頑張らなくなると、手を抜いているように思われやすい（普通の状態に戻っただけなのに）。それが嫌で、ずっと頑張り続けることになるという悪循環。

そんなことにならないためには、「とりあえず頑張ろう」と考えるのではなく、「頑張らずに仕事をするにはどうすればよいか」、「頑張らずにできる範囲はどこまでか」といったことを考える方がよい。

もちろん、トラブルが起こったときなど、本当に頑張るべき時に頑張るのは当然である。そのためにも、「頑張るための余力」を残したスケジュールを立てるようにしたいものである。

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